PBS Sopot
 

· · · · · · · English Version    








Wirtualna etnografia

Wirtualna etnografia to poznawanie i opisywanie innych na podstawie dających się zaobserwować w Internecie efektów zachowań...

OmniPBS

Potrzebujesz natychmiast odpowiedzi na kilka pytań zadanych reprezentatywnej próbie Polaków i chciałbyś podzielić się z kimś jeszcze kosztami projektu — OmniPBS jest tym, czego szukasz...

Zaawansowane analizy

Marketing to bardzo złożone zjawisko. Badania rynku są narzędziem wprowadzania porządku w ogromną ilość zmiennych, a przede wszystkim oceny, w jaki sposób te zmienne są ze sobą powiązane...

Szukaj w serwisie:

PBS Wyniki Wyniki badań Wyniki 2004 Ranking banków 2004

Ranking banków 2004 dla Newsweek Polska


29 września 2004

 

PBS sporządził dla czasopism Newsweek Polska i Profit ranking najbardziej przyjaznych banków detalicznych. Porównaniem objęto wszystkie najważniejsze banki prowadzące Rachunki Oszczędnościowo-Rozliczeniowe, z wyłączeniem instytucji prowadzących wyłącznie bankowość internetową. Badanie banków przeprowadzono według techniki Mystery Shopping.

 

Audytorzy PBS odwiedzili w czerwcu 2004 po 12 placówek każdego z 14 banków objętych rankingiem. W każdej z placówek ankieterzy otworzyli Rachunek Oszczędnościowo-Rozliczeniowy i zadali szereg pytań związanych z warunkami prowadzenia rachunku, tak, aby możliwa była ocena banku według czterech kryteriów.

 

I.   Sposób organizacji pracy placówek banku

II.  Jakość pracy i fachowość pracowników

III. Prostota i przejrzystość procedur

IV. Umiejętność pozyskania klienta przez pracowników banku

 

W każdej z kategorii bank mógł zdobyć maksymalnie 100 punktów. Po zsumowaniu punktów uzyskanych w poszczególnych kategoriach zostało stworzone zestawienia ogólnego.

 

Zestawienie ogólne

Pozycja

Nazwa banku

Liczba punktów
(max. 400)

1

LUKAS BANK S.A.

280,46

2

RAIFFEISEN BANK S.A.

271,25

3

MULTIBANK

264,19

4

CITIBANK HANDLOWY S.A.

245,60

5

BANK MILLENNIUM S.A.

241,99

6

BANK ZACHODNI WBK S.A.

236,05

7

ING BANK ŚLĄSKI S.A.

235,59

8

EURO BANK S.A.

235,05

9

KREDYT BANK S.A.

221,24

10

INVEST BANK

216,18

11

BGŻ S.A.

215,17

12

PeKaO S.A.

200,17

13

BANK BPH S.A.

188,77

14

PKO BP S.A.

164,00

Zestawienia szczegółowe

I. Sposób organizacji pracy placówek banku

Pozycja

Nazwa banku

Liczba punktów
(max. 100)

1

MULTIBANK

71,01

2

LUKAS BANK S.A.

70,45

3

RAIFFEISEN BANK S.A.

68,60

4

BANK ZACHODNI WBK S.A.

68,19

5

ING BANK ŚLĄSKI S.A.

64,25

6

KREDYT BANK S.A.

60,59

7

EURO BANK S.A.

59,97

8

BANK MILLENNIUM S.A.

58,83

9

INVEST BANK

56,20

10

BANK BPH S.A.

55,06

11

CITIBANK HANDLOWY S.A.

53,52

12

PeKaO S.A.

52,88

13

BGŻ S.A.

52,47

14

PKO BP S.A.

49,05

II. Jakość pracy i fachowość pracowników

Pozycja

Nazwa banku

Liczba punktów
(max. 100)

1

LUKAS BANK S.A.

81,67

2

CITIBANK HANDLOWY S.A.

73,19

3

RAIFFEISEN BANK S.A.

71,98

4

MULTIBANK

71,45

5

BANK MILLENNIUM S.A.

65,18

6

BANK ZACHODNI WBK S.A.

61,71

7

EURO BANK S.A.

60,13

8

ING BANK ŚLĄSKI S.A.

58,39

9

INVEST BANK

58,11

10

BGŻ S.A.

57,25

11

KREDYT BANK S.A.

57,23

12

BANK BPH S.A.

46,95

13

PeKaO S.A.

42,87

14

PKO BP S.A.

36,46

III. Prostota i przejrzystość procedur

Pozycja

Nazwa banku

Liczba punktów
(max. 100)

1

RAIFFEISEN BANK S.A.

84,90

2

ING BANK ŚLĄSKI S.A.

78,60

3

BANK MILLENNIUM S.A.

78,36

4

EURO BANK S.A.

77,12

5

MULTIBANK

77,05

6

BGŻ S.A.

71,24

7

LUKAS BANK S.A.

70,23

8

CITIBANK HANDLOWY S.A.

69,97

9

BANK BPH S.A.

68,45

10

KREDYT BANK S.A.

68,37

11

INVEST BANK

64,54

12

BANK ZACHODNI WBK S.A.

63,32

13

PeKaO S.A.

62,21

14

PKO BP S.A.

60,26

IV. Umiejętność pozyskania klienta przez pracowników banku

Pozycja

Nazwa banku

Liczba punktów
(max. 100)

1

LUKAS BANK S.A.

58,11

2

CITIBANK HANDLOWY S.A.

48,92

3

RAIFFEISEN BANK S.A.

45,77

4

MULTIBANK

44,67

5

BANK ZACHODNI WBK S.A.

42,83

6

PeKaO S.A.

42,21

7

BANK MILLENNIUM S.A.

39,62

8

EURO BANK S.A.

37,83

9

INVEST BANK

37,32

10

KREDYT BANK S.A.

35,04

11

ING BANK ŚLĄSKI S.A.

34,35

12

BGŻ S.A.

34,21

13

BANK BPH S.A.

18,32

14

PKO BP S.A.

18,22

 

Autor: Maciej Kochanowicz


Zobacz także:

 

Cytowanie wyłącznie z podaniem źródła.




Formularz kontaktowy
Twoje imię i nazwisko:
Twój e-mail:
Wiadomość:



 
 

Copyright © 2004-2019 PBS kontakt@pbs.pltel. 058 550 60 70
teLMi design

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb.
Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym.
Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Cookies.

Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies kliknij w Zamknij.