PBS Sopot
 

· · · · · · · English Version    








OmniPBS

Potrzebujesz natychmiast odpowiedzi na kilka pytań zadanych reprezentatywnej próbie Polaków i chciałbyś podzielić się z kimś jeszcze kosztami projektu — OmniPBS jest tym, czego szukasz...

PBS Brainstorm

— kreacja idei produktu...

PBS Retail Research

— monitoring sposobu dystrybucji produktów konsumenckich...

Szukaj w serwisie:

PBS Wyniki Wyniki badań Wyniki 2005 Ranking banków 2005

Ranking banków 2005 dla tygodnika "Newsweek" i miesięcznika "Forbes"


Maciej Delebis
maciej.delebis@pbs.pl

Na zlecenie tygodnika Newsweek Polska, PBS przeprowadził kolejną, trzecią już edycję badania jakości obsługi banków detalicznych - „Przyjazny Bank Newsweeka”.

 

W czerwcu i lipcu br. audytorzy PBS, wcielając się w rolę Tajnych Klientów, odwiedzili 204 placówki 17 największych banków w Polsce. W każdej z placówek ankieterzy otworzyli Rachunek Oszczędnościowo-Rozliczeniowy, zadali także obsłudze banków szereg pytań związanych z prowadzeniem rachunku.

 

Relacje audytorów PBS pozwoliły na dokonanie kompleksowej oceny obsługi we wszystkich badanych bankach według szeregu kryteriów. Ocenie podlegały: 

 

Najlepszą pod względem przyjazności klientom indywidualnym sieć placówek bankowych w Polsce posiada Raiffeisen Bank Polska. Tuż za zwycięzcą tegorocznego rankingu plasują się Lukas Bank S.A. MultiBank.

 

Trójka wymienionych banków, podobnie jak to było w roku 2004, między sobą rozdzieliła trzy pierwsze pozycje. Trzecią lokatę utrzymał MultiBank, natomiast Raiffeisen, awansując o jedna pozycję, zepchnął Lukas Bank na drugie miejsce.

 

Dość wyraźnie poprawiły swoją pozycję ING Bank Śląski (awans z 7. na 4. miejsce), PeKaO (awans z 12. na 5. miejsce) i BPH (awans z 13. na 8. miejsce).

 

Ostatnie miejsce, podobnie jak w ubiegłorocznej edycji badania zajął bank PKO BP.

 

Wyniki badania zostały ogłoszone 1 września 2005 r. na  zorganizowanej przez Newsweek Polska i Forbes, przy współudziale PBS, konferencji w Klubie Bankowca w Warszawie. Wydarzenie zgromadziło przedstawicieli wszystkich największych banków w Polsce. Wyniki badania zostały także opublikowane w tygodniku "Newsweek Polska" (nr 36/2005) i miesięczniku "Forbes" (nr 9/2005).


 

Zestawienie ogólne

 

POZYCJA

BANK

PUNKTY*

2005

2004


2005

1 2 Raiffeisen 252,6
2 1 Lukas Bank 247,8
3 3 MultiBank 241,5
4 7 ING Bank Śląski 238,4
5 12 Pekao 233,2
6 5 Millenium 230,7
7 6 BZ WBK 230,6
8 13 BPH 228,4
9 4 Citibank Handlowy 226,9
10 - Dominet Bank 226,6
11 8 Eurobank 224,4
12 11 BGŻ 221,4
13 - Fortis Bank 219,4
14 - Nordea Bank 216,9
15 9 Kredyt Bank 215,4
16 10 Invest Bank 208,7
17 14 PKO BP 172,8

* maksymalnie 400 punktów


 

I. Sposób organizacji pracy placówek banku

 

POZYCJA

BANK

PKT

1 BZ WBK 69,9
2 Dominet Bank 67,1
3 MultiBank 66,5
4 Raiffeisen 66,3
5 Fortis Bank 65,0
6 Nordea Bank 63,7
7 ING Bank Śląski 63,1
8 Pekao 62,9
9 Lukas Bank 61,3
10 Kredyt Bank 59,5
11 Eurobank 59,5
12 Invest Bank 58,1
13 BPH 57,9
14 BGŻ 56,1
15 Millenium 56,0
16 Citibank Handlowy 50,4
17 PKO BP 49,3

maksymalnie 100 punktów


 

II. Jakość pracy i fachowość pracowników

 

POZYCJA

BANK

PKT

1 Lukas Bank 65,3
2 Raiffeisen 63,8
3 Citibank Handlowy 61,2
4 MultiBank 60,3
5 Millenium 57,4
6 BGŻ 57,2
7 ING Bank Śląski 56,4
8 BZ WBK 56,4
9 BPH 54,3
10 Fortis Bank 53,8
11 Invest Bank 52,4
12 Dominet Bank 51,4
13 Eurobank 51,3
14 Pekao 50,8
15 Kredyt Bank 50,7
16 PKO BP 47,4
17 Nordea Bank 46,4

maksymalnie 100 punktów


 

III. Prostota i przejrzystość procedur

 

POZYCJA

BANK

PKT

1 ING Bank Śląski 75,0
2 Raiffeisen 71,9
3 Eurobank 69,7
4 Fortis Bank 69,2
5 Nordea Bank 69,0
6 MultiBank 68,0
7 Citibank Handlowy 66,9
8 Dominet Bank 66,8
9 Millenium 65,9
10 BGŻ 65,4
11 BZ WBK 63,9
12 Kredyt Bank 63,7
13 BPH 63,6
14 Pekao 62,1
15 Lukas Bank 61,7
16 Invest Bank 56,2
17 PKO BP 47,4

maksymalnie 100 punktów


 

IV. Umiejętność pozyskania klienta przez pracowników banku

 

POZYCJA

BANK

PKT

1 Lukas Bank 59,5
2 Pekao 57,4
3 BPH 52,6
4 Millenium 51,5
5 Raiffeisen 50,5
6 Citibank Handlowy 48,3
7 MultiBank 46,7
8 Eurobank 43,9
9 ING Bank Śląski 43,9
10 BGŻ 42,7
11 Invest Bank 41,9
12 Kredyt Bank 41,6
13 Dominet Bank 41,3
14 BZ WBK 40,4
15 Nordea Bank 37,8
16 Fortis Bank 31,5
17 PKO BP 28,8

maksymalnie 100 punktów

 

Autor: Maciej Delebis



 
 

Copyright © 2004-2019 PBS kontakt@pbs.pltel. 058 550 60 70
teLMi design

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb.
Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym.
Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Cookies.

Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies kliknij w Zamknij.