PBS Sopot
 

· · · · · · · English Version    




Badania rynkowe





Wirtualna etnografia

Wirtualna etnografia to poznawanie i opisywanie innych na podstawie dających się zaobserwować w Internecie efektów zachowań...

OmniPBS

Potrzebujesz natychmiast odpowiedzi na kilka pytań zadanych reprezentatywnej próbie Polaków i chciałbyś podzielić się z kimś jeszcze kosztami projektu — OmniPBS jest tym, czego szukasz...

PBS In-Sight®

— analiza obiektów graficznych...

Szukaj w serwisie:

PBS Rozwiązania Badania rynkowe Badania satysfakcji i lojalności

Badania satysfakcji i lojalności


Badania satysfakcji i lojalnościMantrą marketingowców w latach 80. było zawołanie: "Rób wszystko, czego pragną klienci". Nacisk na redukcję kosztów z jednej strony i wzrost wrażliwości cenowej popytu na wielu rynkach z drugiej spowodowały, że dziś jest to hasło nieaktualne. Dziś mantra ta została zastąpiona mottem: "Nie staraj się być dobry we wszystkim, staraj się być doskonały w tym, co najważniejsze". Satysfakcja klienta nie jest bowiem tylko prostym konstruktem teoretycznym. Jest reakcją emocjonalną, która powstaje jako wypadkowa złożonych procesów interakcji oczekiwań i postaw konsumentów z ich osobistymi doświadczeniami z produktami czy usługami. Efektem skutecznych programów wzrostu satysfakcji klientów jest wzrost lojalności oraz zmniejszenie wrażliwości cenowej konsumentów. Właśnie dlatego skuteczne zarządzanie satysfakcją wymaga skoordynowanych programów marketingowych, w których ważną rolę odgrywają projekty badawcze diagnozujące zjawisko oraz monitorujące efekty działań.



 
 

Copyright © 2004-2019 PBS kontakt@pbs.pltel. 058 550 60 70
teLMi design

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb.
Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym.
Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Cookies.

Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies kliknij w Zamknij.