PBS Sopot
 

· · · · · · · English Version    




Badania rynkowe





PBS In-Sight®

— analiza obiektów graficznych...

Wirtualna etnografia

Wirtualna etnografia to poznawanie i opisywanie innych na podstawie dających się zaobserwować w Internecie efektów zachowań...

PBS Brainstorm

— kreacja idei produktu...

Szukaj w serwisie:

PBS Rozwiązania Badania rynkowe Badania kanałów dystrybucji PBS Mystery Shopper

PBS Mystery Shopper


Obsługa klienta to obecnie jeden z kluczowych elementów wpływających na pozycję rynkową firmy. W dobie zacierających się różnic między konkurencyjnymi produktami czy usługami to pracownicy stają się wizytówką firmy, a jakość obsługi staje się głównym atutem w walce o zdobycie i utrzymanie klienta. Wysoki poziom obsługi klienta jest niezbędny dla utrzymania przewagi konkurencyjnej.

 

O właściwą obsługę klienta można dbać na wiele sposobów, jednak narzędziem najbardziej praktycznym i obiektywnym jest stałe monitorowanie poszczególnych elementów obsługi przez niezależnych obserwatorów — badanie Tajemniczy Klient.

 

Badanie Tajemniczy Klient to narzędzie służące do kompleksowej oceny jakości obsługi klienta. Polega ono na przeprowadzeniu niejawnej obserwacji przez wykwalifikowanego audytora, który, wcielając się w rolę typowego klienta, sprawdza jak przebiega proces obsługi klienta.

 

Badanie to ma zastosowanie wszędzie tam, gdzie dochodzi do kontaktów między pracownikami firmy a klientami, gdzie obsługa klienta pełni ważną rolę w procesie sprzedaży.

Zostań Tajemniczym Klientem!


 
 

Copyright © 2004-2019 PBS kontakt@pbs.pltel. 058 550 60 70
teLMi design

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb.
Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym.
Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Cookies.

Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies kliknij w Zamknij.