PBS Sopot
 

· · · · · · · English Version    








PBS Retail Research

— monitoring sposobu dystrybucji produktów konsumenckich...

PBS Mystery Shopper

— badania jakości obsługi Tajny Klient...

PBS In-Sight®

— analiza obiektów graficznych...

Szukaj w serwisie:

PBS Usługi Metody i techniki Metody jakościowe Shop Alongs

Shop Alongs


Shop-along to asystowane zakupy wraz z wywiadem pogłębionym, prowadzone przez doświadczonych moderatorów z kompetentnymi konsumentami. Badacz-etnograf towarzyszy kupującemu podczas całych zakupów, by dostarczyć głębokie zrozumienie wewnątrzsklepowych zachowań i postaw. Shop-along pozwala zobaczyć sklep oczami klienta. Bierze pod lupę zachowania kupującego, jego sposób poruszania się po sklepie i między półkami, jak ten przegląda kategorie i wyspy z ekspozycją, w jaki sposób znajduje produkty i jak je wybiera. Ten kontekst badania daje shop-alongom wielką przewagę nad tradycyjnymi metodami. Dodatkowo obserwacja zachowań może być połączona z wywiadem przed, podczas oraz po dokonaniu zakupów.

 

Informacje, jakich dostarczają shop-alongi:

 

  • Nawigacja w całym sklepie, alejce, przy półce, sposoby korzystania z oznaczeń. 
  • Interakcje: przeglądanie, przenoszenie, zakup/odkładanie, czytanie opakowań i wystaw, co jest czytane, a co nie. 
  • Decyzje zakupowe: łatwość znalezienia produktów, odkrywanie nowych produktów, impulsy zakupowe.
  • Marka: znajomość spontaniczna i wspomagana, postrzeganie, doświadczenia i preferencje, pozycjonowanie. wśród konkurencji, wartość marki mierzona wewnątrz kategorii cross-category, zauważalność, przykucie uwagi.
  • Koszyk:  bariery przed zakupem, współczynnik finalizacji transakcji w kontekście sklepu, kategorii i marki.

 

PBS prowadzi badania typu shop-along dla największych sieci handlowych w Polsce i z doświadczenia badaczy wynika, że wiele sklepów popełnia podobne błędy podczas projektowania przestrzeni handlowej. Badanie przeprowadzone dla jednej z sieci delikatesów spożywczych wykazało, przy bardzo dobrej całościowej ocenie atmosfery sklepu, jego wystroju i układu, że klienci praktycznie w ogóle nie korzystają z nawigacji. Podczas gdy szefostwo sieci było przekonane, że nowo zaaranżowana przestrzeń ułatwia poruszanie się i odnajdowanie poszukiwanych produktów, zadanie to było łatwe jedynie dla stałych bywalców sklepu.

 

Pogłębienie wiedzy o strategiach zakupowych konsumentów oraz sposobie odbierania przez nich komunikacji marketingowej przekazywanej na terenie sklepu pozwala zdiagnozować popełnione przy projektowaniu błędy. Takie wywiady indywidualne generują prawdziwe insighty i pozwalają na eksplorację postaw we właściwym kontekście prawdziwego środowiska zakupowego. Dzięki temu możliwe staje się stworzenie miejsca przyjaznego, atrakcyjnego i odpowiadającego na potrzeby klientów.


 
 

Copyright © 2004-2019 PBS kontakt@pbs.pltel. 058 550 60 70
teLMi design

W ramach naszej witryny stosujemy pliki cookies w celu świadczenia Państwu usług na najwyższym poziomie, w tym w sposób dostosowany do indywidualnych potrzeb.
Korzystanie z witryny bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zamieszczane w Państwa urządzeniu końcowym.
Możecie Państwo dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących cookies. Więcej szczegółów w naszej Polityce Cookies.

Jeżeli wyrażasz zgodę na zapisywanie informacji zawartej w cookies kliknij w Zamknij.